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上から下へ

2009/11/27

お早うございます。最近サービスを受ける立場の時によく思うのですが、基本、下の従業員を見れば上司の方々の雰囲気もわかるような気がしてなりません。もちろん、例外もありますけどね。

コンビニや、レストランで、よく店長と書かれた名札を付けてる方、この方々のサービス等がよければ、基本的に下の方々のサービスが良いのは、言うまでもありません。逆に反対であればもちろん反対ですよね。

先日ある携帯電話ショップに立ち寄った時のこと。3人カウンターにいたのですが、皆つまらなそうにダラダラと仕事をしているではありませんか。あそこまでひどい仕事の仕方は久し振りに見ましたが、こちらまで不機嫌になってきますね。店長らしき人がぱっと出てきたのですが、やはりこの方もダラダラと仕事をしていました。

親の背を見て子供は育つともいいます。従業員も上司の背を見て育つと思います。私どもも今後事業を拡大していくうえで、従業員の増員は通らなくてはならない道でもあります。サービスの質が落ちないよう、みっちり教育をしていきたいと考えている今日この頃です。

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