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お客様の目的は?

2017/08/20

こんにちは。
とある宿泊施設でのこと。

築年数は何十年もたち古い感じが否めないのですが、宿泊場所のフロントや食事場所は良い感じでリフォームされ、そして料理にはすごく力を入れてるのが分かりました。非常に満足もできたのですが、宿泊した部屋はというと・・・・・

障子を開けると大きなクモの巣、ユニットバスはアンモニアの臭い・・・
そして駄目だしは、部屋内で大きなクモが超高速で走り回る!!
寝てる間にあのクモが自分の顔のまわりを走り回るとと考えると。。。
でも、クモがいれば、ゴキブリやムカデなんかも・・・
「おぉ・・・」と言葉が漏れるだけ、夜は何か眠れる気分ではなかったですね。

仕事の関係上、外泊は多いのですが、年間1回当たるかどうかというくらいのお宿でした。

さあ、ここで大事なことは、宿泊施設に泊まるお客様が何をしに来ているのか?ですね。
最終の目的は宿泊で一夜を過ごすためです。
ご飯なども大事なのですが、あくまでもオプションでプラスされる部分かと。

この大事な部分を間違えてしまうと、お客様の満足度は極端にさがり、残念な結果になってしまいますよね。

GSクラフトでも、工夫をしながらお客様の満足度向上に努めていきたいと改めて感じた宿泊施設でした。

~宿泊施設でのオリジナルぬいぐるみ製作やお土産グッズの製作もできますよ~

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